价格说明
1. 基础运费： 根据不同的运输方式，基础运费的计算单位有所不同。快递派送通常以每公斤（KG）计费；卡车派送则按每立方米（CBM）收费；国际邮政或专线服务采用每公斤运费加每个包裹操作费的形式；而中国邮政等特殊渠道则直接应用折扣制，基于官方公开价与特定折扣来确定最终费用。
2. 附加费： 附加费分为国内和国外两部分。国内常见的附加费包括报关费、提货费、入仓登记费、商检费及熏蒸费等。国外附加费主要涉及清关过程中的关税（如针对高税率商品）、超品名附加费以及尾程配送时产生的额外费用（如UPS收取的超尺寸费、私人地址费、改址费和偏远地区附加费）。
3. 报价币种： 物流报价可能使用多种货币表示，因此在合作初期需明确所用货币种类及其汇率。常用货币有人民币(RMB)、港币(HKD)、美元(USD)、欧元(EUR)和英镑(GBP)等。
4. 报价条款： 跨境电商物流报价主要有两种类型：“双清包税”（DDP），即包含目的地国家所有税费的服务；“双清不包税”（DDU），即不含目的地国税费的服务。
5. 税率起征点： 各个国家和地区对于不同类型的跨境运输设定了各自的免税额度，例如英国为15英镑（约22欧元），欧盟为22欧元，加拿大20加元，澳大利亚1000澳元，日本130美元。美国虽然名义上是800美元作为门槛，但实际上某些情况下低于此金额也可能被征税。
渠道说明
1. 计费方式/系数/规则：货物计费主要依据单箱或整批货物的实际重量与体积重量，取较大值作为计费重量。对于空运、海运、铁路及卡航等运输模式，通常采用DHL标准，即每件物品的体积重计算公式为长\*宽\*高/6000（单位：厘米）。国际快递则多采用5000、6000、7000或8000作为分母来确定体积重。而国际邮政服务及专线物流往往仅按实际重量收费，不考虑体积因素。
2. 运输路线/航班说明/船期说明：货物的具体运输路径因出口方式不同而异。例如，向欧洲发送带电产品时，通常会从香港或韩国出发，经由英国、荷兰、比利时或捷克等地清关后，通过当地快递公司如DPD、UPS完成最终配送。
3. 预计提取/签收时效说明：货物从仓库到客户手中的时间取决于其所在国家以及目的地国家之间的距离。若使用快递进行最后一程配送，则一般在货物被提取后的1至3个工作日内送达。以德国为例，如果货物由德国UPS处理，那么邻近国家如波兰、捷克、荷兰和比利时可在1-2天内收到包裹；而对于较远的目的地如意大利、西班牙和葡萄牙，则可能需要额外1-2天才能完成交付。
4. 货物尺寸/重量说明：货物的尺寸与重量要求至关重要，因为超出规定可能导致额外费用。各渠道对此有不同的限制，主要依据尾程派送商的规定。例如，德国UPS在最长边不超过100cm、第二长边不超过76cm且单件计费重不超30kg时免收附加费；美国UPS则在最长边不超过120cm、第二长边不超过76cm且单件计费重不超过22.5kg时不收取额外费用。
5. 不可派送/拒收地址说明：不可派送或被拒收的地址情况取决于具体渠道及尾程配送服务商。以美国UPS为例，其服务覆盖全国48个州但通常不接受邮箱（P.O. BOX）和军方地址，并且某些偏远地区如波多黎各、维尔京群岛、夏威夷、关岛以及阿拉斯加的部分区域可能无法送达。
6. 可接/拒收货物产品说明：常见的拒收物品包括但不限于反倾销商品、液体、粉末、爆炸物、违禁品、仿冒品牌、管制刀具、危险化学品、食品及药品等敏感类目。
7. 退件/二次重派说明：导致退货的原因多样，比如收货人缺席、多次投递失败、货物被视为潜在危险品而遭拒绝接收、地址信息模糊不清等。若需重新派送，则会产生相应的处理费和第二次派送费用。
8. 平台选择方式：对于国际邮政及专线服务，在客户下单时需指定物流选项。各大电商平台如Wish、速卖通、敦煌网、亚马逊、eBay上，荷兰邮政对应NLPOST代码，中国邮政为CHINA POST，比利时邮政则是BPOST。
操作要求
1. 系统下单/提货/交货要求：目前市场上越来越多的跨境电商物流商都开始使用TMS/WMS系统，建议客户在系统下单、在系统发出提货和选择渠道指令等等，也有一部分是建议客户打印货物交接单以及对应箱单发票，连同货物一起送至指定仓库，或者直接由物流商上门提货，具体以各家物流商的实际要求为准。
2. 产品认证/授权资料要求：关于货物产品的认证要求或者授权资料，这点也是销售业务和客户沟通时需要特别注意的地方。例如欧盟查验中最为要命的CE标识以及CE认证，欧盟规定凡是CE产品的本身、产品说明书以及外包装上都必须有CE标识。常见的CE产品包括电子产品、IT类、音像视频类、家电、灯具、医疗健康器械、各种仪器等等。美国常见的是FDA、蓝牙标识、HDMI、FCC、Lacey Act、DOT等等。
3. 货物包装/标签要求：空派、海派、铁派、卡航、快递的货物一般都是要求使用干净、硬朗的纸箱包装，带电货物需要贴上电池标签。如果是发往亚马逊仓库的货物，单件超过15KG的需要在外箱贴上“Heavy Package”（超重标签），单件重量在22.5-30KG 的需要在外箱贴上“Team Lift”（双人合抬）标签。
4. 产品/包裹申报货值要求：物流商一般要求客户不要低报以及瞒报，亚马逊货物的正常申报货值是销售链接价格的20%-30%。国际邮政一般要求单个包裹申报价值在22欧以下。国际专线渠道会要求一些高货值产品不能低于额定的申报货值，例如一台手机不能申报低于50美金。
5. 箱单/发票提供要求：如果客户不在物流系统中下单，则需要提供完整的发票以及完整的装箱清单，内容包括整批货物的重量和货值、单件的SKU数量、申报价值、HS CODE等等。完整的资料可以方便物流商快速做好清关资料以及安全清关。
赔偿说明
1. 货物赔偿规则：和传统物流不同的是，跨境电商物流中的赔偿规则一般分为货物提取前和提取后。在货物没有购买保险的情况下，提取前的赔偿标准按照各家物流商的设定，市场上有赔偿每公斤RMB40/80、两倍/三倍运费等等，提取后则一般按照尾程渠道商的赔偿标准，例如UPS一般最高赔偿标准是USD100/票。高货值货物 建议客户还是要上保险，目前很多物流商也推出协助客户购买保险的服务。
2. 索赔资料要求：索赔资料一般包括索赔货物清单、索赔调查表、亚马逊平台上架少货证明、产品链接、采购价值等信息，具体以各家物流商的要求的索赔文件为准。
3. 索赔时间节点：为了保证货物异常的快速处理，一般物流商都会要求限定一个索赔节点，例如有的是在发货后30-40天，又或者部分货物7-15个工作日内在亚马逊后台查询仍未上架，则需要及时提供货物未上架的后台截图，如果超过15个工作日仍无法提供则不予以开查。
4. 问题件开查说明：物流商会根据尾程渠道的要求设定问题件的开查说明，例如需要在发货后的一定时间内提供需要填写的货物开查表以及相关资料。特别提醒一下，国际邮政的问题件开查周期一般都比较长，时间跨度可达2周-3个月。
5. 免赔/免责说明：常见的物流商免赔或者免责声明情况包括货物被目的地海关认定是品牌、产品没有如实申报、侵犯知识产权或者目的地国家禁止进口导致海关扣关、产品没有相关标识和认证，例如CE、UL、蓝牙、HDMI、FDA、FCC、Lacey Act、DOT等等。
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